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Comment formuler une plainte à Services aux entreprises Primus

Nous encourageons vivement nos clients à communiquer avec nous pour nous faire part de leurs impressions, qui aideront notre entreprise à grandir encore davantage.

C’est grâce à vos commentaires que nous réussissons à améliorer l’expérience que vous vivez chez nous. C’est pourquoi nous vous invitons à toujours exprimer vos préoccupations et ainsi nous permettre de mieux vous servir.

Remarque :

Voici les étapes à suivre pour nous faire part de ce qui vous préoccupe :

Étape 1 – Contactez l'équipe du service à la clientèle d'affaires

Notre équipe du service à la clientèle d’affaires a les connaissances, les outils et la formation nécessaires pour résoudre tout enjeu que vous affrontez ou pour répondre à toutes vos questions. Que vous communiquiez avec nous par téléphone, par courriel, par télécopieur ou par la poste, nous sommes là pour vous.

La plupart des enjeux sont résolus à ce niveau.

Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle d’affaires :

Courriel — BusinessCare@primustel.ca
Téléphone — 1 888 501-8430

Étape 2 – Passez à un superviseur du service à la clientèle d'affaires

Si votre enjeu n’a pas été résolu (ou s’il n’a pas été résolu à votre satisfaction), vous pouvez demander à ce qu’il soit acheminé à un superviseur. Nos superviseurs sont très doués en matière de résolution des enjeux et travailleront fort pour résoudre rapidement ce qui vous préoccupe.

Étape 3 – Passez à un chef d’équipe du service à la clientèle d'affaires

Si votre enjeu n’a pas été résolu (ou s’il n’a pas été résolu à votre satisfaction), vous pouvez demander à ce qu’il soit acheminé à un chef d’équipe. Nos chefs d’équipe sont très doués en matière de résolution des enjeux et travailleront fort pour résoudre rapidement ce qui vous préoccupe.

Étape 4 – Passez à un gestionnaire du service à la clientèle d'affaires

Si vous avez suivi les étapes 1 et 2 et que votre enjeu demeure irrésolu, vous pouvez demander à ce qu’il soit aiguillé vers un gestionnaire du service à la clientèle d’affaires qui en prendra connaissance.

Étape 5 – Passez à nos représentants de la direction

Après avoir suivi les étapes 1, 2 et 3, et si vous demeurez insatisfait du résultat, vous pouvez aiguiller votre préoccupation à un échelon supérieur. Le gestionnaire du service à la clientèle d’affaires qui a traité votre demande à l’étape 3 aiguillera votre préoccupation à l’échelon de la direction, qui mettra en œuvre une enquête en peu de temps. Vous recevrez un appel dans les 24 à 48 heures.

Information sur le commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (le "CPRST")

Si, après avoir aiguillé votre plainte, vous n’êtes toujours pas satisfaits des résultats, vous pourriez être admissible à orienter la plainte vers le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (le « CPRST »).

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avez une plainte à propos de votre service téléphonique filaire ou sans fil ou de votre service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Nos équipes du service à la clientèle d’affaires sont à votre disposition 24 heures sur 24 et sept jours sur sept.

Équipe du service à la clientèle d’affaires
Téléphone — 1 888 501-8430
Courriel — BusinessCare@primustel.ca

Équipe du soutien technique
Téléphone — 1 888 222-8577
Courriel — BusinessSupport@primustel.ca

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