ParlezHauteVitesse^MC

Foire aux questions

1. De quelle façon le service vocal à bande large/ParlezHauteVitesseMC est-il différent de ma ligne locale actuelle?
2. À qui ce service convient-il?
3. Puis-je avoir plusieurs lignes téléphoniques?
4. Comment le service est-il fourni?
5. Qu'est-ce qu'une passerelle vocale?
6. Quelle quantité de bande passante ai-je besoin?
7. ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il avec tout type de connexion haute vitesse à Internet?
8. J'ai un service « DSL Lite ». Puis-je quand même profiter de ParlezHauteVitesseMC?
9. Puis-je utiliser votre service avec une connexion commutée à Internet?
10. Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel à ParlezHauteVitesseMC?
11. Que voulez-vous dire par « choisir mon propre indicatif régional »?
12. ParlezHauteVitesse m'offre-t-il le service 9-1-1 ou le service 4-1-1?
13. Parlez-moi du service « Numéro complémentaire ».
14. Le « numéro complémentaire » peut-il avoir un autre indicatif régional que celui de mon numéro ParlezHauteVitesseMC principal?
15. Dois-je bien connaître les ordinateurs et l'informatique pour utiliser le service ParlezHauteVitesse?
16. Q. De quoi ai-je besoin pour utiliser ParlezHauteVitesseMC?
17. Quand mon service ParlezHauteVitesseMC sera-t-il mis en marche?
18. Dois-je allumer mon ordinateur pour utiliser ParlezHauteVitesse?
19. Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je déménage?
20. Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je voyage?
21. Puis-je utiliser un télécopieur avec ParlezHauteVitesse?
22. Comment puis-je accéder à ma boîte vocale ParlezHauteVitesse à distance?

De quelle façon le service vocal à bande large/ParlezHauteVitesseMC est-il différent de ma ligne locale actuelle?

ParlezHauteVitesse est une technologie de pointe qui transforme votre service Internet haute vitesse en ligne téléphonique - sans même qu'un rendez-vous de service soit nécessaire. Il fonctionne pratiquement de la même façon que votre service téléphonique traditionnel. Il vous propose une vaste gamme de fonctions et peut être utilisé avec un téléphone ordinaire. La différence est qu'il est beaucoup moins coûteux. Vous n'avez besoin que d'une passerelle vocale à bande large (que nous vous faisons parvenir sans frais de votre part) pour commencer immédiatement à réaliser des économies.

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À qui ce service convient-il?

ParlezHauteVitesseMC est idéal pour toute entreprise ayant un accès Internet haute vitesse et des exigences en matière de téléphonie. ParlezHauteVitesseMC pour entreprises est parfaitement adapté aux bureaux à domicile et aux petites et moyennes entreprises. ParlezHauteVitesseMC pour entreprises présente aussi l'avantage de pouvoir fonctionner avec la plupart des systèmes téléphoniques analogiques à poussoirs et des autocommutateurs privés (PBX). Si vous n'avez actuellement pas d'accès Internet haute vitesse, PRIMUS Canada sera ravie de combler ce besoin.

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Puis-je avoir plusieurs lignes téléphoniques?

R. Oui ! ParlezHauteVitesseMC pour entreprises est offert sur une base « par ligne ». Que vous ayez besoin d'une, de deux ou de vingt-quatre lignes (ou même plus !), ParlezHauteVitesseMC pour entreprises pourra combler vos besoins.

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Comment le service est-il fourni?

R. ParlezHauteVitesseMC pour entreprises est offert par une passerelle vocale fournie par PRIMUS. Selon les besoins de votre entreprise, vous pourriez recevoir une passerelle à 2, 4, 8 ou 24 ports - vous ne paierez que pour le nombre de ports actifs commandés. Exemple : Si un client a besoin de trois lignes dans un endroit central, il peut recevoir une passerelle vocale à quatre ports dont seuls trois ports sont activés. Il ne paiera que pour les trois lignes demandées.

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Qu'est-ce qu'une passerelle vocale?

R. La passerelle vocale ParlezHauteVitesseMC pour entreprises fournie par PRIMUS s'acquitte de deux fonctions : la conversion des signaux vocaux analogiques en signaux numériques pouvant être transmis sur Internet, et la prestation d'un niveau de qualité de service (QoS) pour assurer que les paquets vocaux reçoivent une priorité plus élevée que les paquets de données. Le résultat? Des appels vocaux de haute qualité portant peu d'impact sur le rendement général de votre réseau.

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Quelle quantité de bande passante ai-je besoin?

R. Nous vous recommandons de communiquer avec notre équipe des ventes techniques afin de déterminer vos besoins précis en matière de bande passante. Toutefois, la règle générale dicte que vous avez besoin d'environ 40kbps pour un seul appel vocal et 100kbps pour un appel de télécopie.

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ParlezHauteVitesse fonctionne-t-il avec tout type de connexion haute vitesse à Internet?

R. ParlezHauteVitesseMC est agnostique en ce qui a trait au type d'accès haute vitesse. Il fonctionne avec pratiquement tout service Internet haute vitesse « toujours en marche » dont DSL, DSL Lite, modem câble et T1 (ou accès encore plus rapide). De plus, ParlezHauteVitesseMC fonctionne avec la plupart des services de fournisseurs de service Internet sans-fil. Les fournisseurs de service Internet sans-fil et à fils les plus courant comptent, entre autres, Bell Sympatico, Rogers Cable, Shaw Cable, Telus, Vidéotron, Look et, bien sûr, Primus.

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J'ai un service « DSL Lite ». Puis-je quand même profiter de ParlezHauteVitesseMC?

Oui. ParlezHauteVitesseMC est offert aux abonnés d'un service DSL Lite.

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Puis-je utiliser votre service avec une connexion commutée à Internet?

R. Non. ParlezHauteVitesseMC est conçu spécialement pour les connexions Internet haute vitesse « toujours en marche » et ne peut pas être utilisé avec tout type de service Internet commuté.

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Puis-je transférer mon numéro de téléphone actuel à ParlezHauteVitesseMC?

R. Vous pouvez actuellement transférer votre numéro de ligne terrestre actuel à ParlezHauteVitesseMC si vous habitez dans un secteur desservi à Victoria, Vancouver, Calgary, Edmonton, Winnipeg, London, St. Catharines, Hamilton, Kitchener, Waterloo, Mississauga (Cooksville), Toronto, Ottawa, Montréal, Québec et Halifax. D'autres indicatifs régionaux viendront bientôt s'ajouter à cette liste.

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Que voulez-vous dire par « choisir mon propre indicatif régional »?

R. À titre d'abonné au service ParlezHauteVitesseMC, vous n'êtes plus limité à l'indicatif régional local de l'endroit où vous vivez. Vous pouvez choisir un autre indicatif régional situé dans une zone desservie par ParlezHauteVitesseMC. Par exemple, si vous vivez à Montréal ou à Orangeville, vous pourriez choisir un numéro de téléphone de Toronto (indicatif régional 416). Cela signifie que vos appels à destination de Toronto ou en provenance de Toronto seront traités comme des appels locaux (et non pas comme des interurbains). Cliquez ici pour voir les indicatifs régionaux offerts.

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ParlezHauteVitesse m'offre-t-il le service 9-1-1 ou le service 4-1-1?

R. Le service 411 est offert dès maintenant.

Les appels d'urgence au 911 ne sont accessibles que pour l'endroit fixe où le service est inscrit. Un client du service local de ParlezHauteVitesse doit choisir un numéro de téléphone au sein de la circonscription téléphonique (indicatif régional et trois premiers chiffres) associée à l'emplacement de son service. Les appels au 911 ne peuvent pas être faits si le client utilise ParlezHauteVitesse à un endroit autre que son emplacement inscrit. Le 911 n'est pas non plus offert lorsqu'un client choisit un numéro de téléphone à l'extérieur de la circonscription téléphonique de l'endroit où son service est inscrit.

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14. Parlez-moi du service « Numéro complémentaire ».

R. À titre d'abonné du service ParlezHauteVitesseMC, vous pouvez choisir un ou deux numéros de téléphone additionnels affectés à la même ligne téléphonique. Lorsque quelqu'un compose votre numéro complémentaire, vous entendrez une sonnerie différente de celle de votre numéro ParlezHauteVitesseMC principal. Ce service est pratique, par exemple, pour vous indiquer les appels qui proviennent de différents membres de votre famille, comme une ligne de télécopieur (une exclusivité de ParlezHauteVitesseMC) ou pour laisser vos parents et amis qui habitent au loin de faire un appel local pour vous appeler (voyez la question suivante). Les appels effectués sont facturés comme s'ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesseMC principale.

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Le « numéro complémentaire » peut-il avoir un autre indicatif régional que celui de mon numéro ParlezHauteVitesseMC principal?

R. Oui, cela est possible. Veuillez noter que les appels effectués sont facturés comme s'ils avaient été faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesseMC principale.

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Dois-je bien connaître les ordinateurs et l'informatique pour utiliser le service ParlezHauteVitesse?

R. Non. ParlezHauteVitesseMC est très facile à installer et vous pouvez utiliser le même appareil téléphonique que celui que vous utilisez normalement avec le service de votre compagnie de téléphone locale.

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17. Q. De quoi ai-je besoin pour utiliser ParlezHauteVitesseMC?

R. Les seuls éléments dont vous avez besoin sont un service Internet haute vitesse (câble ou DSL) et un appareil téléphonique normal. PRIMUS vous fournira - sans frais de votre part - l'équipement additionnel requis pour configurer et utiliser ParlezHauteVitesse^MC.

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18. Quand mon service ParlezHauteVitesseMC sera-t-il mis en marche?

R. À cause du niveau de demande élevé que nous envisageons, nous prévoyons pouvoir faire en sorte que votre service soit installé et fonctionnel dans les 21 jours suivant la commande initiale.

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Dois-je allumer mon ordinateur pour utiliser ParlezHauteVitesse?

R. Non. ParlezHauteVitesseMC fonctionne sans ordinateur. Toutefois, avec ParlezHauteVitesseMC, vous pouvez parler et naviguer sur Internet en même temps.

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Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je déménage?

R. Oui, vous pourrez conserver votre service et votre numéro de téléphone. Il vous suffit d'avoir une connexion Internet haute vitesse à l'endroit où vous déménagez.

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Puis-je conserver ParlezHauteVitesse si je voyage?

R. Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez conserver votre service et votre numéro de téléphone lorsque vous voyagez au Canada ou à l'étranger. Il suffit de brancher votre passerelle vocale ParlezHauteVitesse à la connexion Internet haute vitesse de l'endroit où vous vous trouvez - c'est tout ! Tous vos appels seront traités comme s'ils étaient faits à partir de votre ligne ParlezHauteVitesse^MC au bureau. Par exemple, si vous voyagez de Toronto à Montréal ou à Hong Kong, vous pouvez emmener votre service avec vous, le brancher dans une connexion Internet haute vitesse à votre destination et faire des appels comme si vous étiez toujours à Toronto (c.-à-d. que les gens pourront vous joindre à votre numéro 416, ou vous pourrez appeler leur numéro 416 sans que l'une ou l'autre des parties ne se voit imputer des frais d'interurbain). À cause des différentes configurations de réseau, il pourrait exister certains cas où le service ne peut pas être utilisés dans certains endroits. . Pour obtenir plus d'information, cliquez ici.

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Puis-je utiliser un télécopieur avec ParlezHauteVitesse?

R. Oui, vous le pouvez. Aucuns frais additionnels ne vous sont imputés pour l'utilisation du télécopieur avec ParlezHauteVitesse^MC. Vous devez toutefois nous signaler que vous comptez l'utiliser de cette façon afin que nous puissions configurer votre passerelle vocale en conséquence.

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Comment puis-je accéder à ma boîte vocale ParlezHauteVitesse à distance?

Vous pouvez obtenir l'accès à votre boîte vocale à partir de tout téléphone en composant votre numéro ParlezHauteVitesse, en appuyant sur l'étoile en entendant le message de la boîte vocale et en inscrivant ensuite votre mot de passe. Vous entrerez ainsi dans le système de boîte vocale de ParlezHauteVitesse.

Si vous êtes inscrit au portail Web, vous pouvez ouvrir une session à partir de tout ordinateur ayant accès à Internet au http://www.talkbroadband.ca/business. Il suffit ensuite de cliquer sur la fonction « click to play » de la boîte vocale pour entendre vos messages sur les haut-parleurs de votre ordinateur !

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