Votre système téléphonique, c'est notre affaire.

Avantages :

Les fournisseurs de service intègrent la redondance

• Les fournisseurs de service déploient de l'équipement de classe transporteur conçu pour les opérations « Five-9s ». Ce niveau de fiabilité ne peut pas être intégré aux produits PBX à des prix que les entreprises sont disposées à payer.
• Les fournisseurs de service établissent des réseaux insensibles aux défaillances et d'une grande sécurité de fonctionnement en formant des liens redondants entre les éléments de réseau. Ce niveau de redondance ne serait jamais approuvé dans le cadre du processus d'étude budgétaire d'une entreprise.
• Les fournisseurs de service embauchent et forment des experts en technologie pour concevoir, installer, entretenir et gérer le réseau. De nombreuses pannes d'équipement PBX sont causées par des « erreurs de l'opérateur » pendant les mises à niveau ou les tâches d'entretien.

Impact d'une panne d'accès à la bande large

• Les installations redondantes d'accès à la bande large sont plus rentables car, comme leurs dispositifs de secours, elles sont partagées entre les services de voix et les services de données. Deux voies de transport peuvent être configurées en configuration partagée à charge équilibrée offrant le double de capacité pour l'achalandage vocal et de données tout en maintenant le service si l'une des voies tombe en panne.
• S'il est impossible de joindre un utilisateur à cause d'une panne d'accès, le service détecte ce problème et achemine automatiquement les appels entrants à une autre destination (p. ex. boîte vocale ou autre numéro). Les personnes qui appellent n'entendent jamais d'avis de dérangement qui les porteraient à penser que votre entreprise n'est plus en affaires.

Reprise en cas de sinistre

• Les données de configuration et d'approvisionnement sont conservées chez le fournisseur de service, sur ses systèmes redondants et dans des installations « endurcies ». En cas de sinistre dans les installations du client, le service peut rapidement être remis en marche aux autres installations.
• Les entreprises pour qui le fonctionnement est essentiel peuvent établir des bureaux « fantômes » et instantanément réacheminer tous les numéros de téléphone à ce bureau sans que le fournisseur de service n'ait à intervenir.
• En cas de sinistre aux installations du client ou si le employés ne peuvent simplement pas se présenter au travail (p. ex. en cas de tempête de neige, inondation, circulation routière, tremblement de terre, etc.), ils peuvent travailler à la maison avec leur connexion à bande large et un téléphone IP en réacheminant les appels par l'entremise du portail Web Portal en en activant le téléphone à distance pour l'usage avec leur téléphone à domicile ou téléphone cellulaire.

Solution gérée

• L'administrateur en entreprise peut effectuer les déplacements, les ajouts et les changements à l'aide du portail Web intuitif pour administrateurs.
• La personne responsable des déplacements/ajouts/changements n'a pas besoin d'être un professionnel de la TI ni même quelqu'un qui a des connaissances en matière de technologie
• Évitez les visites de techniciens, la prise de rendez-vous, l'attente et les frais de service

Un seul fournisseur qui fournit et gère les services de données et de télécommunications

• Un seul fournisseur signifie que vous n'avez qu'un seul fournisseur à gérer - la gestion du fournisseur devient beaucoup moins complexe
• Élimination des situations « d'attribution du blâme » entre fournisseurs
• Une seule facture indiquant les frais liés aux données et aux communications vocales
• Rehaussement de l'efficience de votre service des comptes débiteurs
• Paiement consolidé pour plusieurs bureaux, ce qui permet un suivi et une allocation des coûts plus facile
• Effet de levier rehaussé en consolidant les services de fournisseurs multiples en un seul fournisseur
• Contrôle accru et plus facile de la facturation {Un fait intéressant : 10 à 12 % des frais de télécommunications sont imputés par erreur. 85 % de ces erreurs sont en faveur du fournisseur de services de télécommunications (Source : Gartner)}

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Vos employés peuvent travailler, où qu'ils soient

Avantages :

Plans de numérotation cohésifs

• Les plans de numérotation permettent de faire en sorte que des emplacements distincts semblent être une unique entreprise cohésive
• À l'interne, les plans de numérotation cohésifs simplifient la composition : plus besoin de composer des indicatifs régionaux multiples, plus de circonscriptions téléphoniques multiples
• La numérotation cohésive aide à donner aux employés l'impression de faire partie d'un bureau central
• Comme les indicatifs régionaux et numéros ne sont pas liés à un endroit physique, vous constaterez une réduction du nombre de changements et de réaffectations lorsque le personnel est muté d'un bureau à un autre

Composition abrégée entre les bureaux

• Composition simplifiée par postes pour joindre les employés sans égard à l'emplacement de leur bureau

Coût minimal pour les appels entre les bureaux

• Minimal (often zero) usage charges for calls between offices regardless of location (Note: Typically, 30-50% of all business calls are intra-company)
• Frais minimaux d'utilisation (souvent nulle) pour les appels entre les bureaux, indépendamment de l'endroit (Note : Typiquement, 30-50% de tous les appels d'affaires sont interne à l'entreprise)

Mobilité

• Les télétravailleurs peuvent travailler à la maison tout en profitant des mêmes fonctions que s'ils étaient au bureau (p. ex. intercom, cueillette, groupe de recherche de ligne, centre téléphonique, etc.)
• Les télétravailleurs font partie du plan de numérotation cohésif
• Les travailleurs itinérants deviennent plus faciles à joindre et donnent une meilleure efficacité avec la fonction Trouvez-moi, le bureau à distance et le portail Web

Les fonctions fonctionnent de façon transparente dans les bureaux à emplacements géographiques variés

• Renvoi de la boîte vocale et groupes de distribution
• Renvoi des messages de boîte vocale à quiconque dans l'entreprise sans égard à l'emplacement
• Création de groupes de distribution incluant des membres provenant de toute région géographique
• VALEUR :
  • Vous permet de gagner du temps à n'ayant pas à créer des messages multiples pour des systèmes de boîte vocale multiples
  • Tout le monde reçoit le même message (précision)

Groupe de recherche et services de distribution automatique des appels (DAA)/files d'attente

• Bâtissez des groupes de recherche qui incluent des membres provenant de tout bureau (ou même qui travaillent à domicile)
• VALEUR :
  • Réduit le risque de manque d'effectifs à cause de mauvais temps, de problèmes de circulation routière, etc. en permettant la distribution des appels ou le travail à domicile
  • Permet de prolonger les heures ouvrables du centre téléphonique en fonction du concept de « suivi du soleil » (c.-à-d. que le personnel est réparti en fonction des fuseaux-horaire)
  • Permet de réduire le coût des centres téléphoniques (surtout les centres saisonniers) en permettant aux téléphonistes de travailler à la maison ou à partir de tout autre endroit ayant un espace suffisant. Conservez vos employés même s'ils déménagent.

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Dépense en capital minimale

Avantages :

Évitez les dépenses en capital

• Le service PBX hébergé exige un investissement minimal en capital
• Pas d'attente avant que les dépenses donnent un rendement

Dépenses prévisibles pour les communications

• Avec la facturation mensuelle sous forme de montant forfaitaire, les dépenses liées aux communications dans l'entreprise deviennent prévisibles
• Le client connaît exactement le montant de la hausse et les frais mensuels lors de l'ajout de tout nouvel employé

Coûts minimes pour les appels entre bureaux

• Des frais d'usage minimes (habituellement aucuns) pour les appels entre bureaux sans égard à l'emplacement (remarque : normalement, de 30 à 50 % des appels d'affaires sont faits à l'interne)

Coût de gestion réduit

• Les clients constatent que leurs ressources de TI peuvent être réaffectées ailleurs une fois que l'entreprise termine sa transition au service PBX hébergé, ce qui réduit de façon drastique leurs frais liés aux communications
• En utilisant seulement un fournisseur, nous simplifions votre service en accroissant seulement un réseau pour réduire le coût et la gestion de réseaux séparés pour la voix et l'informatique.
• Facilité des déplacements/ajouts/changements permettant la réalisation d'économies considérables à cause de l'élimination des frais de service et de re-câblage.

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Le service PBX hébergé est extensible

Avantages :

Options d'équipement souples

• Types de dispositifs pour utilisateurs : En adoptant un service PBX hébergé, le client peut conserver ses téléphones actuels ou passer à des téléphones IP ou logiciels, à sa guise.
  • Téléphones analogiques par l'entreprise d'adaptateurs terminaux analogiques ou de dispositifs d'accès intégré
  • Téléphones IP : SIP, Cisco SCCP (« Skinny »)
  • Téléphone logiciel
• Équiutilité des fournisseurs : Le service PBX hébergé prend en charge les dispositifs de toute une gamme de fournisseurs
  • Moins de risque en cas d'affaissement du fournisseur
  • Plus vaste disponibilité que possible de fonctions et de prix
• Possibilité d'agencer les dispositifs pour chaque emplacement ou pour chaque utilisateur individuel
  • Téléphones haut de gamme pour les bureaux des cadres
  • Téléphones-console et(ou) applications de bureau d'accueil pour réceptionnistes et personnel de soutien
  • Téléphone logiciel pour utilisateurs à distance, travailleurs itinérants, etc.
  • Adaptateurs analogiques pour la prise en charge de télécopieurs, de téléphones en salle de conférence et de terminaux de point de vente

Protection contre l'obsolescence

• Le seul investissement requis est pour des routeurs fondés sur les normes et pour des téléphones IP pouvant être déployés pour maints services et systèmes. Il n'y a aucun investissement à faire dans des technologies exclusives.
• Les données et les fonctions d'un service PBX hébergé sont conservées sur les serveurs du fournisseur de service. Le fournisseur de service est responsable des mises à niveau et rehaussements.
• chargées pour remplacer les « anciennes fonctions », il n'y a aucun risque d'obsolescence.

Possibilité de rajustement

• Plus besoin d'acheter un énorme châssis en vue d'une croissance future
• Aucune possibilité que l'entreprise ne devienne trop grande pour son système initial
• Ajoutez des utilisateurs additionnels en ajoutant simplement des téléphones IP ou des adaptateurs
• Redéployez les téléphones IP individuels lorsque les employés sont mutés d'un bureau à un autre
• Réduisez vos forfaits en cas de réduction des effectifs

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