ParlezHauteVitesse^MC

Info 911

Renseignements importants au sujet du service d'urgence 9-1-1

Le service ParlezHauteVitesse^MC ressemble à un téléphone et semble fonctionner comme celui-ci. Toutefois, il est différent car il communique par l'entremise d'Internet et non pas d'une ligne téléphonique. Il existe de nombreux facteurs importants dont il faut tenir compte en ce qui a trait à l'impact de ce service sur vos appels d'urgence.

Service 9-1-1 :

Si vous composez le 9-1-1, votre appel sera automatiquement acheminé à un centre d'appels spécialisé qui traite les appels d'urgence. Ce centre d'appels est différent du Centre de prise d'appels pour la sécurité du public (CPASP) qui répond aux appels d'urgence traditionnels. Vous devrez donner au téléphoniste du centre d'appels votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse.

Limite de l'accès 9-1-1 :

Le service 9-1-1 ne sera PAS offert si votre connexion à Internet est en panne ou si votre service ParlezHauteVitesse n'est pas disponible (par exemple en cas de panne d'électricité). Le service 9-1-1 pourrait ne pas être disponible si vous appelez à partir de l'extérieur du Canada.

Si vous prévoyez changer l'adresse à partir de laquelle vous utilisez votre service ParlezHauteVitesse , votre accès au service 9-1-1 changera et ne fonctionnera pas convenablement. Si vous déménagez à une nouvelle adresse ou si vous changez la façon dont vous utilisez le service ParlezHauteVitesse, signalez ce fait sans délai à PRIMUS en ouvrant une session sur https://monphv.primus.ca ou par téléphone au 1 888 501 -8430.

Manquer de signaler ces changements à Primus pourrait porter un impact négatif sur votre possibilité d'avoir accès au service 9-1-1.

Quelques conseils

• Assurez-vous de bien comprendre toute limite du service 9-1-1 pour votre service et signalez ces limites à tous les utilisateurs potentiels de votre service.
• Le service 9-1-1 ne sera pas offert pendant les pannes d'électricité ou les pannes de service Internet. Ainsi, il est toujours prudent d'avoir une source d'alimentation parallèle, comme un dispositif UPS, pour des circonstances comme celle-ci.
• Assurez-vous que PRIMUS a toujours vos coordonnées les plus récentes. Si vous manquez de nous donner vos coordonnées les plus récentes et que vous êtes incapable de parler pendant un appel au 9-1-1, le téléphoniste du service d'urgence prendra pour acquis que vous êtes à la dernière adresse inscrite au dossier.
• Soyez prêts à donner votre adresse et numéro de rappel au téléphoniste du service 9-1-1. EN effet, le téléphoniste pourrait ne pas avoir cette information en main.
• Pendant l'appel au service 9-1-1, ne raccrochez pas avant que l'on vous dise de le faire, et, si la communication est interrompue, rappelez.